PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

PEDIDOS Y PROCESO DE COMPRA

1. ¿Cómo realizo o agendo un pedido?

Puedes realizar tu compra directamente en nuestra página web byleeloo.com o contactarnos por WhatsApp al (81) 2398-6265 para pedidos personalizados o de eventos. Tu pedido queda oficialmente agendado y entra a producción tras la recepción del 50% de anticipo.

2. ¿Aceptan pagos contra entrega?

No, no manejamos pagos contra entrega bajo ninguna circunstancia. El 50% restante del pedido debe ser liquidado a más tardar 2 días antes de la fecha de despacho o entrega.

3. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?

Como trabajamos de forma artesanal y bajo pedido, sugerimos realizarlo con la mayor anticipación posible. Recomendamos considerar al menos 7 días hábiles de colchón entre la fecha estimada en que la paquetería entregará tu pedido y el día de tu evento, para prevenir cualquier retraso ajeno a nuestro taller.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido y recibir mi anticipo de vuelta?

• Dentro de las primeras 24 horas: Sí, se otorga un reembolso completo del 100% de tu anticipo.

• Pasadas las 24 horas: No hay devoluciones de anticipo, ya que el monto se destina inmediatamente a reservar tu espacio en la agenda de producción y a la compra de los materiales necesarios.

ENVÍOS Y ENTREGAS

5. ¿Hacen envíos a todo México o internacionales?

Por el momento realizamos únicamente envíos nacionales dentro de la República Mexicana a través de empresas de mensajería certificadas.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

El tiempo de producción de By Leeloo Atelier se acuerda al momento de agendar tu pedido (dependiendo de la cantidad y complejidad de las piezas). Una vez que depositamos tu paquete en la paquetería, los tiempos de tránsito y entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte. Te compartiremos tu número de rastreo para que puedas darle seguimiento en todo momento.

7. ¿Qué pasa si proporcioné mal mi dirección de envío?

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección completa y correcta (calle, número interior/exterior, colonia, C.P. y referencias). Si el paquete es devuelto o retrasado por datos incorrectos, el costo del reenvío correrá por cuenta del comprador.

PRODUCTOS Y CUIDADOS ARTESANALES

8. ¿Por qué mis productos presentan ligeras variaciones entre sí?

Todas nuestras velas de cera de soya y piezas en yeso/resina decorativa son elaboradas y terminadas individualmente a mano. Por la naturaleza del proceso artesanal, es totalmente normal que existan pequeñas variaciones en tono, acabado o textura. ¡Esto es el sello de autenticidad de una pieza única!

9. ¿Qué hago si mi producto llega dañado por la paquetería?

Para hacer válida la reposición por daños durante el traslado, aplicamos la Regla del Video Unboxing:

1. Graba un video continuo y sin cortes desde el momento en que comienzas a abrir el paquete por primera vez, mostrando la etiqueta y el estado de la caja.

2. Reporta el daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción por WhatsApp al (81) 2398-6265 o correo a hola@byleeloo.com adjuntando tu video.

3. Tras recibir el video, evaluaremos el daño y repondremos las piezas afectadas sin costo adicional de fabricación.

10. ¿Cómo obtengo un 10% de descuento en mi próximo pedido?

Si tu pedido llega en excelentes condiciones y compartes tu video de unboxing en Instagram o TikTok etiquetando a nuestra cuenta oficial, te regalamos un 10% de descuento para tu siguiente compra.

CONTACTO Y ATENCIÓN

• WhatsApp directo: (81) 2398-6265

• Correo electrónico: hola@byleeloo.com

• Horarios de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 am – 5:00 pm

  • Sábados: 9:00 am – 1:00 pm

  • Domingos: Cerrado

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