TÉRMINOS DE VENTA, ENVÍOS Y REEMBOLSOS

By Leeloo Atelier

Sitio web: https://byleeloo.com

Contacto: hola@byleeloo.com

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Procesamiento de Pedidos, Anticipos y Tiempos de Fabricación

• Naturaleza Artesanal: Todos nuestros productos (velas de cera de soya, contenedores y piezas en yeso o resina decorativa, figuras y detalles personalizados) son elaborados o terminados individualmente a mano.

• Agendado y Liquidación de Pedidos:

  • Un pedido queda oficialmente agendado y entra a producción únicamente tras la recepción del 50% de anticipo.

  • El saldo restante del 50% debe ser liquidado a más tardar 2 días antes de la fecha de despacho o entrega.

  • No aceptamos pagos contra entrega bajo ninguna circunstancia.

• Tiempo de Preparación / Producción: El tiempo de elaboración no es fijo; varía según el volumen de piezas solicitadas, la complejidad o dificultad del diseño, la disponibilidad de insumos en stock y la temporada (alta o baja). El plazo estimado de entrega o despacho se acordará y confirmará al momento de agendar el pedido.

2. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios en byleeloo.com están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se indique explícitamente lo contrario. Los costos de envío se calculan y desglosan durante el proceso de compra (checkout) o cotización directa.

• Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos pagos seguros mediante tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias electrónicas y pasarelas de pago integradas en byleeloo.com.

3. Políticas y Condiciones de Envío

• Cobertura de Envíos: Realizamos únicamente envíos locales y nacionales a través de empresas de mensajería comercial certificadas.

• Tiempos de Entrega de la Paquetería:

  • By Leeloo Atelier se compromete exclusivamente a cumplir con el tiempo pactado para depositar el paquete en la empresa de mensajería.

  • El tiempo en tránsito y la entrega final son responsabilidad estricta de la paquetería.

  • Sugerencia para Eventos: Recomendamos a nuestros clientes realizar sus pedidos considerando al menos 7 días hábiles de colchón entre la fecha estimada de entrega por paquetería y el día de su evento, previniendo posibles demoras ajenas a nuestro taller.

• Número de Rastreo: Al ser despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el código de rastreo para realizar el seguimiento directo con la empresa de transporte.

• Dirección de Entrega y Datos Incorrectos: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar la dirección completa y exacta (calle, número interior/exterior, colonia, código postal y referencias). By Leeloo Atelier no se hace responsable por retrasos, retornos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos. En caso de requerirse un reenvío, el costo íntegro del nuevo flete correrá por cuenta del comprador.

4. Política de Cancelaciones y Anticipos

• Cancelaciones en las primeras 24 horas: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago del anticipo, en cuyo caso se otorgará un reembolso completo del 100% de tu anticipo.

• Política de Anticipos No Reembolsables: Transcurridas las primeras 24 horas posteriores al pago del anticipo del 50%, no habrá devoluciones de anticipo bajo ninguna circunstancia, ya que dicho monto se destina inmediatamente a la reserva de espacio en agenda y a la adquisición de insumos/materiales.

• Pedidos Personalizados: En pedidos con etiquetas personalizadas, figuras bajo diseño especial o volúmenes exclusivos, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones del anticipo una vez iniciada la preparación.

5. Devoluciones, Daños por Transporte y Beneficio de Unboxing

Por la delicadeza y naturaleza de nuestros productos (velas aromáticas y piezas de yeso/decorativas), no aceptamos devoluciones por gusto personal o cambio de parecer.

A. Daños por Transporte o Productos Defectuosos (Regla del Video Unboxing)

Nos aseguramos de empaquetar cada pieza con la máxima protección y cuidado. Para hacer válida la garantía por daños sufridos durante el traslado:

1. Video de Unboxing Obligatorio: El cliente debe grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete por primera vez, mostrando claramente la etiqueta de envío, el estado del empaque exterior y el producto al extraerlo.

2. Notificación: Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo a hola@byleeloo.com o un mensaje a nuestro WhatsApp (81) 2398-6265, adjuntando el número de pedido y el video de unboxing.

3. Reposición: Tras evaluar el video y verificar el daño, By Leeloo Atelier repondrá las piezas dañadas sin costo adicional de fabricación.

B. Beneficio Especial por Compartir tu Unboxing

Si tu pedido llega en perfectas condiciones y compartes tu video de unboxing en redes sociales (Instagram o TikTok) etiquetando a nuestra cuenta oficial, te otorgaremos un 10% de descuento en tu próximo pedido.

6. Atención al Cliente y Horarios

Para consultar el estado de tu pedido, coordinar entregas o resolver cualquier duda sobre estas políticas, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: hola@byleeloo.com

• WhatsApp de atención directa: (81) 2398-6265

• Horario de atención:

  • Lunes a Viernes: 9:00 am a 5:00 pm

  • Sábados: 9:00 am a 1:00 pm

  • Domingos: Cerrado